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母婴店如何做好私域流量管理

作者:佚名 来源: 日期:2022-6-14 17:56:40 人气:

  梦见钱被盗在没有微信之前,私域流量一般是靠给顾客一个挨一个的致电,或群发短信告诉妈妈有什么活动。效果如何暂且不论,首先这种方式很难增加导购与客户的亲密值,很难将顾客培养形成铁杆粉丝这种最理想的状态。而且运营成本高,对客服要求高,付出的时间成本高。

  有了微信以后,导购与客户的联结方式发生了天翻地覆的变化,无论你是主动还是被动,都被拉上了微信这辆车,微信好友,微信支付...你即使没有主动对店铺做出进化,也被协同进化了。但还有其它几种形式私域流量,是需要门店管理者的主动付诸:客户群,号,好友群发,以及客户回访。

  现在是公元2022年,当下的主要社交工具依然是微信。所以私域流量管理的主要载体也必然是微信。

  1.微信好友、朋友圈(基础)下达加微信好友任务数量,培训导购人员加微信好友习惯。这是最基本的行为,也是私域流量管理的前提。设计朋友圈发圈机制。相信不同的门店会有不同的策略,在这里我分享一下本店的方法:本店一部分商品是有导提的,导购在晒小票拿导提之前,必须要先将该商品发一下朋友圈才有效。这样关于朋友圈的选品、发布、频次、动力、闭环一系列问题全部解决。

  2.号号每月可群发4次,玩法比较具有性,大部分母婴店主要罗列促销产品为主,这种方式其实效果一般。我们店铺是这样做的:主要以节日为依托,主文主要是分享有礼做裂变,以及优惠券的领取做结果。附文主要是对一些产品进行价值传递。

  3.社区群如今每位客户微信上都有十几个,几十个,甚至上百个的微信群,而我们的社区群基本上被客户定位为购物群,基本上是处于被屏蔽的状态。所以起来并不容易。这是事实,我们要面对和接受。但社区群也是重要的私域流量武器,免费的流量为何不要?我们店铺对社区群的管理原则是:静如处子,动如脱兔。静如处子:平时群里很平静,没关系,因为大家都处于屏蔽状态,那么我们也很少也没必要拿出精力去管理,去。只需要每个月给导购下达一个群人数的任务。保障群人数的稳定即可。母婴商品的消费频次不像日常消费品那么高,所以不能跟隔壁秒杀水果的社区群相提并论。动如脱兔:约每隔20天左右我们会搞一次接龙免费领礼品的活动,或者是预存小额领礼品的活动,为门店引流。增强群的活动氛围。当群消息短时间内足够多的时候,即使被屏蔽的群,也能产生理想的效果。

  4.微信好友群发:群发的主要目的是为了增强导购和客户的亲密值,人为创造一次聊天的机会。那么就要以关怀为切入点,比如内容可以这样写:“换季,店里压下了一批泡泡棒,老板让我联系几个关系不错的顾客送出去,你要不,要的话我给你留出来。”这样的话术,顾客感觉不到你在群发,而是在对自己特殊的关怀。这样送出一件小礼品,获得一次流量,更可能斩获一枚铁粉。

  5.客户回访:客户回访主要是建立于具有复购性特征的商品之上的。次要的目的是 复购。主要的目是增加与客户聊天的机会,增加导购与客户之间的亲密值。母婴店具有复购特征的产品主要是奶粉和纸尿裤,这两种产品也是我们门店主要运营的两个品类。客户回访的工具主要也是微信,具有高精准性。导购通过微信联系顾客,有聊天的话题,顾客容易体验到被关怀,被关照的爽感。与送货上门服务相结合,更容易打动客户,顺利复购复购再复购。成为你的铁杆粉丝后,竞争对手都难以下手。另外,客户回访这件事,你不做,别的店也不做,没有关系。但是现在如果你不做,别的店却在做,你的顾客就非常容易被挖走了。所以要提起。最朴素的回访管理方法,当然是一个笔记本了,每页对应一个日期,进行精准的回访计划记录。当然最理想的是一个具有客户回访功能的管理软件。具有易操作,可监督,可验证,可闭环等优势。

  1.与执行再好的理论,如果没有行动,也毫无意义。所以理论必须落地,至于具体的行动方案可以在行动中持续优化。

  2.集中性原则少干活,多赚钱,是一切工作的基本前提,一份活动方案,用最简单的方式传递给最多顾客,才是高效的执行。比如微信群发,比如号群发,均具备这样的集中性原则。

  3.周期性原则制定好自己的营销日历,提前筹备,尽量避免即兴式的营销,这样顾客也有接受活动的思想准备,降低信息传递的性。节日商家促销信息,就变成了一个理所当然,顺理成章的信息。即使客户不参与,也给出了顾客一个信号,本店经营稳定,存在感非常强,依然值得你信赖。当然,周期性原则也为我们营销策划有条不紊的进行提供了时间保障。比如半个月进行一次群接龙,一个月进行一次微信群发,均是周期性原则的体现。

  4.有效性原则要么不做,做就一定要做爆。活动效果,同时了迎合客户的参与度,而且避免打击营销策划人员的积极性。尤其是像群接龙这样的活动,一定要避免无人参与的尴尬。

  5.性原则举两个简单的例子:第一个案例是客户回访,虽然客户回访是以复购类产品为话题发起的,但导购与客户聊天中,会发生什么美好的故事,很难预测,但值得期待。当导购回访顾客纸尿裤是否用完时,顾客可能会正在淘宝上搜一款洗发沐浴露,这时候你的出现,她可能就会直接咨询你。也可能当时宝宝正在便秘,她会咨询你如何解决便秘的问题。所以说,这种形式的私域流量,具有性,我们总是有意想不到的收获。第二个案例,接龙:免费领取小玩具,这样的活动就不具备什么性,大部分顾客都是图便宜,薅羊毛,领完就走,很少有顾客会在店里买一些东西,即便买,你也不知道是即兴式购买,还是计划性购买。但如果换成是预存9.9元,赠送1个小玩具,那就具有性特征了。因为客户预存9.9元并不心疼,而且钱存到店里,可以购买产品,也并不算损失。但客户一但有了预存款,就希望尽快把预存款消费掉,这就客户去浏览店铺的商品,就会触发更多的需求,这之前,顾客也并不知道自己需求什么。顾客只有在浏览商品的时候,导购才有机会跟顾客聊上几句,触发顾客更多的需求,并进行关联销售,引发了无数种可能,这种私域流量的行为,也具备性。

  五种武器和五种原则都在这里了,不同的母婴店,可以根据自己不同的特点进行匹配使用。希望能帮到各位同行朋友。

  

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